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职位详情

汽车客服经理（天津）

企业：中能东道集团有限公司

地点：北京-海淀区

待遇：8000~10000元/月

收藏更新：2025-04-26

职位描述：

岗位职责：
1、 在运营总监的领导下，建立全面的客服管理战略，协助经营目标达成；
2、 负责客服部门的组织机构建立、各岗位人员的职能划分及具体工作内容的细化；
3、 制定客服部门的管理制度及相关流程，培训、管理和监督经销商的客服团队；
4、 对客户服务的运营进行整体管理，对客户进行细化和分类管理，定期对数据进行统计和分析，提出改进和提升意见，不断提高客服的工作效率；
5、 负责对服务流程进行管理，定期进行优化，并及时对团队及相关人员进行培训；
6、 及时监督和检查各经销商每天的汇报，发现问题及时处理和沟通，并优化预警方案；
7、 负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果；
8、 定期组织内部及外部的满意度调查方案，并组织和监督具体实施，及时反馈给上级领导；
9、 制定并组织实施完整的客户服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作；
完成总经理安排的其他工作。

任职要求：
教育背景：
Ø 本科以上学历，汽车制造、市场营销、工商管理等相关专业。
培训经历：
Ø 接受过客服管理、商务礼仪、团队管理等方面的培训。
经 验:
Ø 5年以上汽车销售或客服工作经历，2年以上相关部门经理工作经历。
技能技巧:
Ø 熟悉国内外汽车经销商服务管理理念，对服务营销有着深刻的认识；
Ø 对整个国际国内的汽车服务发展趋势，有着较强的把握能力，能成功地策划、执行大型的服务活动；
Ø 具有较强的公关能力，能及时处理各种危机；
Ø 具有较强的沟通领导能力，能综合各种资源，有效地进行品牌运作和管理；
Ø 熟悉办公软件。
态 度：
Ø 诚实、敬业、工作积极主动；
Ø 有强大的责任心和强烈的事业心；
Ø 能承受较大的工作压力。
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公司介绍

中能东道集团有限公司是一家集新能源动力总成研发与生产、新能源汽车设计、整车生产与销售的专业化高新技术企业。集团总资产25亿，估值达200亿，员工2951人。下设集团战略规划中心、新能源汽车设计院、新能源汽车技术研究院、新能源汽车生产基地、动力总成生产基地，公司拥有近200家省、市运营中心。

中能东道集团在新能源汽车动力总成技术上取得了突破，生产的‘U能’新能源汽车续航超5...

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